Cadrer et mettre en oeuvre une expérience client sans couture

L’arrivée massive des usages digitaux a transformé la relation client et le canal de vente digital s’est imposé non plus comme un luxe mais comme une nécessité pour tous nos clients, y compris B2B. Au-delà de la qualité des produits et des services, l’enjeu pour les entreprises est aujourd’hui de maîtriser l’ensemble des interactions et d’offrir une expérience client sans couture.

Application mobile, site e-commerce, point de vente ou service client, la multiplication des points de contact complexifie la maîtrise de l’expérience client face à un consommateur toujours plus exigeant.

Depuis la découverte des nouveaux usages jusqu’à la mise en œuvre d’une Digital Factory, nos experts vous aident à imaginer, cadrer et opérer vos stratégies e-commerce et omnicanales.

Notre accompagnement

Innovation as a service

Au-delà des idées, l’innovation est un exercice exigeant qui requiert de la méthode et de l’orchestration. Redsen vient soutenir vos équipes pour :

Animer les rituels en Design Thinking pour stimuler la création de nouvelles offres
Découvrir notre écosystème de start-up innovantes
Cadrer et piloter vos Proofs Of Concept (POC).

Création de votre site e-commerce & expérience omnicanale

La création d’une activité e-commerce impacte toute votre organisation et vient défier vos canaux de vente historiques. Redsen sécurise la réussite de votre cadrage :

Formaliser la stratégie e-commerce
Identifier les impacts sur l’organisation et conduire le changement
Définir les besoins, les personas et les parcours d’achat omnicanaux
Identifier les impacts sur le Système d’information et définir l’architecture cible IT
Rédiger vos spécifications fonctionnelles et vos cahiers des charges
Animer les appels d’offre et piloter vos projets de mise en œuvre.

Digitalisation de vos points de vente

La non-disponibilité des stocks, les cabines d’essayages inatteignables, l’absence de conseil de vos vendeurs, les attentes en caisse…

Grâce à notre écosystème de start-up spécialisées dans le retail digital, nous ré-enchantons l’expérience client dans vos magasins :

Identifier les « pain points » en point de vente
Détecter, imaginer et formaliser des use cases
Rechercher vos futures start-up partenaires
Piloter vos POC et rédiger vos business cases chiffrés
Industrialiser les déploiements

Nos convictions

Pour améliorer l’expérience de vos clients, gardez quelques bonnes pratiques en tête :

Descendez sur le terrain pour comprendre le quotidien de vos clients et de vos collaborateurs en points de vente
Dépassez les silos de l’entreprise pour améliorer l’expérience client
Ne restez pas seuls, rencontrez de nouveaux acteurs et des start-up régulièrement pour imaginer les nouveaux cas d’usages
Réunissez vos équipes commerciales et marketing digital pour affiner votre prospection
Prenez conscience des quantités de données utiles dont vous disposez déjà et utilisez-les !