La gestion du changement est-elle une des clés pour éviter les échecs de projet ?

Mais pourquoi la gestion du changement est-elle la clé ?

Le monde bouge sans cesse, les entreprises sont confrontées à des défis et la capacité à s’adapter est devenue un atout crucial. Elles doivent faire face à la digitalisation, aux disruptions technologiques, à la concurrence, aux évolutions réglementaires, aux changements environnementaux, aux orientations politiques et économiques, ou aux changements sociétaux. Cependant, malgré cette impérative nécessité de changer, de nombreux projets de transformation n’atteignent pas leurs objectifs. 

 

Les raisons de ces difficultés

1. Initiatives de changement mal ciblées :

Parmi les principales raisons[1] qui expliquent les échecs des changements, on retrouve les difficultés à identifier, diagnostiquer et prioriser les défis à résoudre et à initier des changements sans prendre en compte la réalité de l’entreprise et de son marché. En conséquence, nous arrivons à une équation où les pertes et les efforts l’emportent sur les gains.

2. Insuffisance de soutien :

La réussite des transformations dépend en grande partie de l’adoption par les personnes impactées. Cependant, l’encadrement, les ressources, et le temps alloués au changement sont souvent insuffisants.

3. Manque d’alignement du senior management :

L’engagement du leadership de l’entreprise est essentiel pour inspirer confiance et motiver les équipes à adhérer au changement. Le manque de soutien du senior management peut mener à la défaillance du projet. Selon les recherches[2], un sponsorship efficace et visible renforce les chances de succès d’un projet, tandis que le manque de sponsorship fait partie du top 5 des raisons d’échecs des initiatives de changement, et ce depuis de nombreuses années.

4. Saturation au changement :

Trop de changements lancés simultanément et à un rythme rapide, ne laissent pas aux équipes le temps nécessaire pour s’adapter et l’adopter, générant par conséquent du stress supplémentaire et de la fatigue.  De plus, les difficultés de priorisation entre les différentes parties de l’organisation et les changements fréquents de priorités, sont un défi pour les collaborateurs et les managers. Enfin, l’historique d’échec des projets passés joue aussi un rôle dans le sentiment de saturation face aux changements.

5. Non prise en considération de la culture d’entreprise :

Chaque entreprise possède une culture unique, avec ses routines, ses normes, ses comportements et valeurs. Ne pas les prendre en compte peut entraîner des résistances au changement. De plus, la complexité des structures, les processus et les silos peuvent aussi faire partie des obstacles au changement.

6. Manque d’implication des personnes impactées :

Les transformations conçues sans l’implication des personnes concernées sont moins susceptibles de réussir. Or, les organisations ont tout à y gagner en respectant le souhait des collaborateurs d’être mobilisés. Comme le démontre le dernier rapport de Gallup[3], l’engagement est essentiel pour que les collaborateurs se sentent connectés à leur entreprise et que leur travail fasse sens.

 

Faire appel à la gestion du changement

L’accompagnement au changement peut aider à surmonter ces obstacles. Il englobe toutes les activités, techniques et méthodes visant à inclure les utilisateurs et les collaborateurs le plus en amont possible dans la transformation. Cette approche vise à favoriser l’adoption du changement en renforçant la compréhension, la motivation, et l’acquisition des compétences nécessaires.

Le change management est une démarche structurée qui replace l’humain au cœur des transformations. Concrètement, cela apporte :

1. Sens et clarté :

Donner du sens au changement, apporter de la clarté, un cap et une structure est fondamentale afin que les personnes concernées puissent se projeter dans l’avenir et se mettre en mouvement.

2. Préparation et soutien :

Les leviers de l’accompagnement au changement, tels que la communication, la formation, la gestion des résistances, la pérennisation, visent à préparer, équiper et soutenir les individus tout au long du changement qu’ils traversent et d’en faciliter la transition.

3. Implication des personnes concernées :

Le change management se concentre sur le côté humain des transformations, tandis que la gestion de projet gère le côté technique des changements. Par le choix de méthodes et d’activités favorisant la contribution à la création de la solution, il permet aux personnes impactées de s’impliquer activement tout au long du projet.

4. Gestion des résistances :

Changer n’est pas facile et la résistance au changement est une réaction normale. Le change management met en place des actions prenant en compte les étapes et les émotions que chaque individu traverse lors d’un changement. Il prend aussi en considération les impacts induits par la transformation sur leur quotidien. Intégrer les individus et ces éléments le plus tôt possible dans les réflexions permet d’anticiper et d’atténuer les résistances, tout en cherchant à réduire les obstacles à l’adoption du changement.

5. Accélération de l’adoption :

L’adoption du changement, que ce soit par exemple, un nouvel outil, un nouveau processus, ou encore des nouvelles pratiques de travail, est une des clés du succès d’un projet. L’accompagnement au changement contribue à l’accélération de l’appropriation des nouveautés par une approche structurée respectant le processus unique de changement que chacun traverse.

6. Renforcement de l’aptitude au changement :

Le change management peut contribuer à instaurer une culture organisationnelle qui favorise l’adaptabilité et l’ouverture au changement à long terme par des expériences perçues comme réussies et positives. Cela permet d’ancrer de nouveaux réflexes pour aborder les futures transformations de manière plus sereine, ce qui conduite à la création d’une culture du changement.

 

L’accompagnement au changement en replaçant l’humain au centre, vise ainsi à faciliter la transition des personnes et équipes impactées vers un état futur, à accroître la probabilité de succès des projets et à contribuer à sécuriser les objectifs et résultats.

Si vos transformations rencontrent des difficultés, ne restez pas dans l’impasse. Contactez-nous ([email protected]) pour discuter d’un accompagnement adapté à la réalité de votre organisation. Notre équipe expérimentée est prête à vous apporter le soutien nécessaire pour trouver des solutions et améliorer votre situation. Ne laissez pas le changement vous submerger, embrassez-le avec le Change Management à vos côtés. 

#Les grands changements nous rassemblent#

 

Sources

[1] What Everyone Gets Wrong About Change Management (hbr.org)

[2] Prosci “Best practices in change management” – 2023

[3] Gallup “State of the global workplace 2023 report”

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