Tirer profit des Business Capabilities

Définition des Business Capabilities

Les Business Capabilities, ou « capacités métier », représentent les composants de l’architecture d’entreprise. Elles se traduisent par l’expression de ce que l’entreprise fait et peut faire (le « quoi » et non le « comment »).

Par ailleurs, les Business Capabilities sont définies par :

Les rôles
Les processus
Les informations
Les outils

Ainsi, tous ces éléments fournissent un contexte métier.

Business capabilities - Rôles, Processus, Informations et Outils

Relation entre « Business Capabilities » et Architecture d’Entreprise

C’est par l’intermédiaire de la notoriété croissante de l’architecture d’entreprise que l’anglicisme « Business Capabilities » est de plus en plus utilisé. L’architecture d’entreprise est une méthodologie qui est utilisée et appliquée par les Directions des Systèmes d’Informations (DSI). Cette méthodologie vise à représenter l’entreprise et tous ses composants afin d’avoir une vue systémique de l’organisation. Cette démarche vise à aligner toutes les couches de l’entreprise :

Métier
Fonctionnelle
Applicative
Technique

En d’autres mots, cette démarche s’inscrit dans une optique d’optimisation de l’organisation. Par ce biais, elle s’assure d’aligner les métiers à la stratégie d’entreprise définie.

Ainsi, en utilisant l’architecture d’entreprise et notamment la Business Architecture, la DSI devient contributeur de la définition de la stratégie d’entreprise. La DSI devient par la même occasion catalyseur du changement d’un point de vue métier et technique.

Au final, les capacités métier sont donc une représentation abstraite de la réalité métier. Cette représentation simplifiée permet à toute une organisation d’utiliser un langage commun, facilitant ainsi les échanges et la compréhension entre les parties prenantes intéressées.

Définir sa stratégie d’entreprise à l’aide du Business Capability Model

Ainsi, les capacités métier résument ce qu’une entreprise réalise. Egalement, c’est aussi ce qu’elle doit faire pour faire face aux défis imposés par la concurrence et l’évolution de son marché.

La question est donc la suivante : comment utiliser ces Business Capabilities pour aider à la conception de la stratégie d’entreprise ? Grâce au Business Capability Model.

Comment utiliser le Business Capability Model ?

Le Business Capability Model est une technique qui permet, dans un premier temps, de lister les Business Capabilities clés de l’entreprise et de les structurer de manière hiérarchique.

Chacune des capacités métier de haut niveau doit contenir une ou plusieurs capacités métier de niveau inférieur. Un peu sous le même format qu’un Work Breakdown Structure (WBS), l’idée est de partir des domaines des capacités métier pour arriver aux tâches et aux sous-processus.

Cette première étape permet d’avoir le détail et le contenu de chacune des Business Capabilities. Elle permet tout autant d’identifier de possibles redondances entre plusieurs Business Capabilities. D’après McKinsey, 15 à 20% d’économies potentielles découlent de la découverte de redondance informatique.

Ensuite, une fois toutes les capacités métier recensées et détaillées, il faut les classer selon un ordre de criticité.

Business Capabilities - Stratégie - Architecture d'entreprise

La catégorisation des Business Capabilities

Trois catégories de classification sont proposées :

Business capabilities fondamentales

Ces Business Capabilities représentent les activités du quotidien qui supportent l’activité de l’entreprise. Elles ne permettent pas de créer de la valeur mais garantissent la gestion des opérations courantes.

Business capabilities compétitives

Ces Business Capabilities représentent les activités qui permettent de fournir les services et les produits en garantissant un certain niveau de qualité. En outre, elles permettent de rester compétitif au sein du marché. Ce sont notamment ces capacités métier qui permettent de définir la proposition de valeur de l’entreprise par rapport aux concurrents.

Business capabilities stratégiques

C’est la nature même de l’entreprise qui définit ces Business Capabilities. Ces capacités métier sont ne sont que très difficilement imitées car elles se construisent avec le temps. Elles font partie de la culture, de l’image de la société. Ce sont ces capacités métier qui donnent un avantage compétitif à l’entreprise.

En outre, cette catégorisation permet à l’entreprise d’identifier quelles sont les capacités métier stratégiques. Ainsi, cela permet à l’entreprise d’orienter ses choix en termes d’investissements afin de garantir une offre de service qualitative et défendre ses avantages compétitifs. Finalement, cela aide à définir la stratégie court-terme mais aussi long-terme de l’organisation. Par ce biais, les Business Capabilities permettent donc de faire le lien entre : architecture d’entreprise et stratégie d’entreprise.

En conclusion

Finalement, les capacités métier constituent un élément crucial des grandes stratégies informatiques. Elles spécifient comment l’entreprise créée de la valeur et comment l’informatique supporte son activité.

Sources :