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Tessi est une entreprise française, spécialisée dans l’externalisation des processus d’affaires. Elle accompagne d’autres entreprises dans la numérisation de tout ou partie de leurs activités.
Livre blanc
Pourquoi s’équiper d’une solution de Case Management ?
25 pages – 2020
INTRODUCTION
Traiter de manière efficiente les demandes complexes de vos clients grâce à une solution de case management
Si vous vous retrouvez dans ce constat, alors une solution de gestion de dossiers d’affaires ou case management est une réponse pertinente :
- Vos processus métiers sont complexes et non prédictifs
- Généralement, il y a une multiplicité des intervenants dans le traitement des demandes/dossier clients
- Le volume de demandes à traiter est important
- Vous avez enclenché une digitalisation de votre activité
Référent
Arnaud Bugeat
Associé Redsen Suisse
Alexandre Onufryk possède à son actif 10 années d’expérience dans le Digital, 2 ans chez RueDuCommerce et de nombreuses missions stratégiques de Marketplace. Il est notamment responsable de la « Business Unit Marketplace » au sein du cabinet Redsen Consulting.
Arthur de Catheu
Co-fondateur et CEO de Finexkap AM
Arthur est le co-fondateur de Finexkap, la première plateforme de financement entièrement dématérialisée de la trésorerie des entreprises (travailleurs indépendants, TPE et PME).
Olivier de la Pontais
International Trade Credit Broker AU Group
Olivier cumule 17 ans d’expérience dans des métiers financiers. En 2009, il rejoint AU Group, qui accompagne ses clients dans la sécurisation durable des créances et dans le financement de leur croissance.
Points clés
Définition du case management
Les gains de ce type de solution
- Une vision 360° des demandes clients
- Une nouvelle façon de travailler, centrée sur le résultat et non sur le processus
- De l’autonomie et une responsabilisation du collaborateur
- De la visibilité par tous des actions et résultats de chacun
Comment cela marche concrètement ?
Les facteurs clés de succès de ce type de projet
Redsen Consulting est un cabinet de conseil franco-suisse. Depuis plus de 10 ans, le cabinet accompagne les entreprises dans leur transformation organisationnelle, en apportant du conseil notamment aux DSI et Directions Digitales, par exemple dans leur gestion de portefeuille de projets.
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